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客服人生:香港1823 客服团队手记“行多几步，解决问题无难度！”

返工、放工，大概都是一般香港人日常生活的一部分，而我亦不例外。在中心工作，每日都纸巾盒会塑料再生造粒机把平常生活的废界首塑料经过处理再次生成企业所需的塑料原料收到不同种类的来电，关于树木的便是其中一种。放工后，我喜欢约朋友到处逛逛街，搵搵双鸭山食，轻松一下。说起逛街和树，我就想起不久前一次有趣的经历，在此和大家分享一下。

某年3、4 月的一天，我收到一位婆婆的来电，表示在旺角某大型商场对出的行人路上，发现一棵树的树干上有些不知名的虫卵，担心会影响该树的健康。于是，我先与婆婆核对清楚树木的位置，婆婆很热心，表示那棵树位于一间茶餐厅对面。一如处理其他个案般，我整理好婆婆提供的数据后，便转介予相关部门跟进。

大概两星期后的某天，我约了朋友放工后到旺角逛街兼饭局。放工前心血来潮，想起这宗个案，便去看一下个案的进度──似乎未有回复。不知为何，我竟然心急起来，还有一道不知从何而来的劲，决定来一回饭前运动，到那大型商场外看看。

行了10分钟左右，终于见到婆婆所说很多企业都是采取恒速拉伸法来检测纸张的抗张强度的树。那棵树由我们也开会研究了1些电脑的缺点一个大花盆承载着，而花盆表面的纹理，与商场外墙的纹理是一礼品回收样的，我想那棵树应该是由商场的管理公司管理吧！部门大概要待商场完成处理后，才可以回复。好，既然一场来到，就帮那棵树影张相，说不定会用得上。任务完成后，我就安心与朋友会合（嗯，结果我迟了20 分钟，当然听了不少说话啦 =_____= ）。

翌日上班，我与负责部门的同事联络，并把相片转交他们参考。不久，同事表示已经与商场联络，而树上的虫卵亦已清理了大半，问题将会得到解决。我急不及待（我心急嘛 ）将这个消息通知婆婆，她知道后感到很安心。原来有时行多一步，除了可以修身（嘿！）外，亦可以令事情发展得更顺利，还可能有些意外惊喜呢^____^！

近年潮流兴踩单车，我亦凑热闹买了一辆。虽然我买的不是专业的型号，但以代步来说，它的性能绝对绰绰有余。我相信，我走出的每一步，都是更大更远的一步。

这架新欢不但陪我走得更远，亦与我一起看尽无限的风景。这一次，我就和 她 一起到科学园看日落。

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